Урок 5. Как настроить способы доставки
Часто сроки и стоимость доставки товара зависят от разных факторов - к примеру, от региона, цены, веса или времени, когда оформлен заказ. В этом уроке вы узнаете, как передать тарифы на доставку по своему городу и другим регионам.
О начальных настройках доставки при подключении магазина мы рассказывали .
В некоторых случаях, особенно в высокий сезон, курьер мог прибыть до или после указанного выше временного интервала. Мы понимаем важность знания определенного времени для сбора. Вот почему, в некоторых случаях, мы можем предоставить вам номер курьерской компании, присвоенный вашему заказу, чтобы вы могли напрямую связаться с ними. В зависимости от наличия курьера вы можете организовать определенное время.
До курьерского телефона до сбора или доставки пакета?
В некоторых странах курьер будет звонить до сбора и доставки. Однако услуга не предоставляется, и курьер не обязан это делать. Имейте в виду, что если вы решите позвонить, вы сделаете это, только если вам присвоен местный номер. Для стандартных служб доставки нет необходимости печатать любые ярлыки.
Вы можете настроить детальные тарифы на доставку по своему региону
в личном кабинете на странице «Настройки доставки» (меню «Подключение и настройки») или в прайс-листе (в элементе
В личном кабинете удобно указывать условия доставки для групп товаров, а в прайс-листе передавать тарифы для отдельных товарных предложений. Стандартные условия доставки, которые будут применяться для всех товаров по умолчанию, можно указать любым способом.
С каких адресов можно получить курьер?
Однако мы предлагаем вам разместить копию подтверждения заказа с соответствующими данными на вашем пакете. Будет легче отслеживать и доставлять пакет, в маловероятном случае, если ярлык поврежден или потерян. Курьер может выбирать только полные адреса и с точным почтовым индексом, как это предусмотрено при заказе. Убедитесь, что вы уже получили почту или другие доставки по тому же адресу.
Курьеры могут забрать из квартир, студенческих общежитий, корпоративных офисов, корпоративных складов, частных адресов, а также гостиниц и общежитий. Для квартир и адресов с несколькими единицами курьер иногда доставляет или выводит на главную дверь здания.
Чтобы покупатели из других регионов увидели на сервисе тарифы на доставку, создайте в личном кабинете группы регионов, куда вы возите заказы, а затем настройте сроки и стоимость. Передать тарифы на доставку в другие регионы в прайс-листе нельзя.
Если вы продаёте цифровые товары, скажем, компьютерные программы или книги в электронном формате, и хотите, чтобы они были по умолчанию видны во всех регионах, отметьте их с помощью элемента
Есть ли у водителя инструменты для взвешивания пакета во время сбора?
Как правило, пакет необходимо подбирать по определенному адресу. Это может быть ваш дом, дом друга, отель или место работы. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами. Обычно вес пакетов проверяется, когда они достигают локального склада. Поэтому мы не гарантируем, что во время сбора курьер будет иметь в своем распоряжении инструменты, необходимые для контроля веса упаковки. В случае, если пакет окажется более тяжелым, чем выбранный заказ, курьер может взимать дополнительный вес или возвращать его на ваш адрес.
Как указать регионы доставки в личном кабинете
Вы можете настроить до 20 тарифов на доставку в зависимости от региона получателя. Для удобства регионы, куда вы доставляете товары на одинаковых условиях, можно объединять в группы. Тарифы для своего региона всегда настраиваются отдельно, его нельзя объединить с другими регионами.
Если у меня будет несколько пакетов, они будут подняты той же курьерской компанией?
Если после упаковки упаковки вы заметите, что она тяжелее того, что вы выбрали при заказе, свяжитесь с нами. Если вес каждой упаковки равен или меньше 30 кг, они будут собираться курьером. Для смешанных упаковок, до 30 кг или до 40 кг, могут быть назначены две разные компании. Каждый курьер наш партнер специализируется на перевозках разных типов и на разных маршрутах. По этой причине посылки по разным размерам и предназначенные для разных маршрутов не могут быть назначены одному курьеру, если услуга была заказана в отдельных заказах.
На странице «Настройки доставки» (меню «Подключение и настройки») выберите регионы или отдельные населённые пункты, которые вы хотите объединить, и впишите название для группы. Название будет доступно только вам: покупатели его не увидят.
Чтобы перенести регион в новую группу, начните её редактировать и добавьте нужный регион. После того как вы подтвердите перемещение, он будет удалён из исходной группы.
Если вы хотите отправить другую курьерскую компанию, чем назначенную вам, вам будет взиматься дополнительная плата. Чтобы проверить возможность изменения курьерской компании, вы можете написать письмо. Для стандартного судоходства срок поставки зависит от страны, где необходимо собрать и доставить партию.
Если вы хотите узнать, как узнать статус своей отправки, нажмите здесь
Однако для службы доставки грузов может быть установлена конкретная дата доставки. Для получения дополнительной информации об этом, пожалуйста. Чтобы узнать о процедуре возврата, нажмите здесь. Возврат может быть сделан в течение 30 дней с момента доставки заказа.
Если для региона не будут настроены тарифы на доставку и в нём нет пунктов самовывоза, покупатели из этого региона не увидят ваши товарные предложения.
Как настроить тарифы на доставку в личном кабинете
Чтобы настроить тарифы на доставку, сгруппируйте товары по категориям (categoryId), весу (weight), цене (price) или сразу по нескольким критериям. Например, вы можете указать условия доставки для дорогой крупногабаритной техники (price + categoryId).
Любые изменения в текущих условиях будут отправляться по электронной почте зарегистрированным пользователям и вступают в силу сразу после их публикации на сайте. Стоимость доставки должна быть добавлена к цене продукта, величина которого зависит от количества и веса всего заказа, а также от способа доставки.
График работы службы доставки
Используемые курьеры не делают предварительных звонков или обрабатывают запросы на отгрузку в определенное время. Клиент имеет право снимать без каких-либо штрафных санкций не позднее 30 рабочих дней с момента доставки. Возврат предметов одежды допускается, если изделия являются дефектными, не соответствуют ожиданиям или не являются желаемым размером. Продукты не должны использоваться, должны быть неповрежденными, не носить или окрашиваться, должны находиться в упаковке оригинал, в комплекте с этикетками и любой другой возможной частью из них.
При настройке тарифов для каждой категории не забудьте заполнить поле «Прочие категории». Данные из этого поля будут применяться по умолчанию для тех категорий товаров, у которых ещё не указан тариф на доставку, - например, для новых категорий в прайс-листе.
Чтобы настроить особый тариф для более мелкой категории в рамках крупной, начните с мелкой. Допустим, вам нужно назначить единый тариф для всех товаров из категории «Бытовая техника» кроме холодильников: для них доставка будет дороже. В этом случае сначала укажите тариф на доставку холодильников, а затем - для «Бытовой техники»: он будет применён для всех остальных подкатегорий.
Несоблюдение этих принципов делает право отказа неприменимым. Мы приглашаем наших клиентов к сотрудничеству с нами, следуя нашей процедуре отправки возвратов и не отправляя товары, для которых право на снятие не применяется. В случае возврата клиент может запросить возврат средств через скидку или наличными. Вопрос о денежных скидках может занять до 14 дней. Стоимость Скидочного купона никогда не возвращается наличными. При наличии скидок, полученных от использования Скидочных ваучеров, мы будем обрабатывать возврат следующим образом: В случае продуктов, возвращенных по бесплатному выбору клиента, сумма первоначально использованной скидки будет полностью вычтена из стоимости возвращенных продуктов.
Если вы не укажете точный срок доставки или срок доставки больше 32 дней, покупатели увидят рядом с товарным предложением статус «на заказ». Такие предложения автоматически отключаются от программы «Заказ на Маркете» в своём регионе магазина , чтобы заказать товар, покупателю нужно перейти на сайт магазина.
Как указать службы доставки, которые возят ваши товары в регионы
В случае возмещения по купону на скидку любая стоимость стоимости доставки, уцененная по происхождению, никогда не будет вычтена из суммы возмещения. Он позаботится о том, чтобы заказчик организовал отгрузку для сбора товаров за свой счет. Персональные данные и электронная почта должны быть исключительно реальными личными данными, а не третьими лицами или фантазией. Категорически запрещается делать двойную регистрацию, соответствующую одному лицу, или вводить данные третьих лиц.
Действующее законодательство и компетенция
По запросу мы гарантируем ссылку, чтобы проверить маршрут посылки в Интернете. Пакет доставляется непосредственно курьером по адресу, указанному на момент регистрации. Время, прошедшее между покупкой товара и доставкой упаковки клиенту, обычно не превышает 10 рабочих дней и 15 рабочих дней. Августовские поставки будут задерживаться из-за закрытия поставщиков на лето.
Кроме собственных тарифов или вместо них, в разделе «Службы доставки» вы можете отметить, с какими службами доставки вы сотрудничаете.
Тарифы служб доставки не подтягиваются автоматически. Вы можете указать в разделе «Свои тарифы» условия доставки одной из служб вместо собственных тарифов, к примеру, если вы не возите заказы в этот регион самостоятельно. В итоге покупатели увидят на Маркете стоимость доставки и список служб.
В стоимость доставки входят упаковка и почтовые расходы. Расходы на упаковку фиксируются, а стоимость доставки зависит от общей массы груза. Мы рекомендуем группировать элементы в одном порядке. Мы не можем группировать два отдельных заказа, выполненных отдельно, к каждому из них будут применены затраты на доставку. Пакет будет отправлен под ответственность заказчика, но при доставке и транспортировке будет гарантировано особое внимание.
Если вы потеряете пакет во время отправки, обратитесь в службу поддержки клиентов, мы разрешим проблему и обеспечим доставку купленного товара. Но обмен товара. Крайний срок для запроса возвращенного товара или возврата - 14 дней с даты доставки заказа клиенту.
Если же поле «Свои тарифы» будет пустовать, то рядом с вашим товарным предложением отобразится лишь список доступных служб.
Ниже приведён пример настроек для магазина, который знает не все условия доставки службы-партнёра, а только то, что она готова бесплатно доставить заказ от 5000 рублей.
При таких настройках покупатели увидят следующую информацию:
График работы службы доставки
Настроить график можно на странице «Общие настройки» (меню «Подключение и настройки»). Он должен быть актуален для всех регионов. Если по выходным вы доставляете заказы по своему городу, но не доставляете в другие регионы, отметьте субботу и воскресенье как нерабочие дни.
Как проверить, правильно ли настроены условия доставки
После настройки доставки дождитесь обновления сервиса - оно происходит каждые 4–6 часов - и посмотрите, как отобразились тарифы. В меню «Ассортимент» есть ссылка «Опубликованные предложения» - перейдите по ней, чтобы увидеть все ваши товары, которые доступны покупателям в текущем регионе. Здесь же вы можете выбрать другой город, чтобы проверить региональные тарифы.
Служба контроля качества регулярно проверяет корректность информации о доставке. Если вы передаёте тарифы неправильно, размещение магазина может быть приостановлено.
Вы можете временно скрыть тарифы на доставку в том или ином регионе, например, если они устарели. Отметьте пункт «Приостановить показ предложений» под таблицей с настройками. Покупатели из этого региона увидят только товарные предложения, которые можно забрать самовывозом. Предложения, для которых не настроен самовывоз, будут скрыты с Маркета. Обновите тарифы на доставку и возобновите показ условий доставки.
Задание
Уточните настройки доставки для ваших товаров в личном кабинете и настройте доставку в регионы.
Вопросы
Какую информацию о доставке нужно указать, чтобы покупатели из своего региона могли заказать товар по программе «Заказ на Маркете»? Отметьте все верные варианты.
1.
2. «Свои тарифы» для своего региона.
3. «Свои тарифы» или «Службы доставки» для своего региона.
Магазин доставляет товары не только по своему региону, к примеру, по Москве, но и в Санкт-Петербург. Как сделать так, чтобы покупатели из Санкт-Петербурга увидели товарные предложения магазина.
1. Указать информацию о доставке в элементе
2. Создать в личном кабинете новый регион «Санкт-Петербург» и указать для него «Свои тарифы».
3. Создать в личном кабинете новый регион «Санкт-Петербург» и настроить для него «Свои тарифы» и/или «Службы доставки».
* В Беларуси, Казахстане и Украине правила размещения могут отличаться. Если у вас возникнут вопросы, специалисты службы поддержки всегда готовы помочь.
О
бычно интернет-магазин действует по следующей схеме: загружает или создает заявку необходимой формы, занося ее в Личный кабинет, затем передает информацию при помощи IP до 20:00 и уже после выполнения данных действий, на следующий день может перейти к оказанию услуг по доставке.
Перед началом доставки наша курьерская фирма «ПЕРФЕКТ-КУРЬЕР»
для интернет-магазинов отправляется за заказом или товаром на склад поставщика или на склад/в офис интернет магазина.
Курьерская служба «ПЕРФЕКТ-КУРЬЕР»
заботится о каждом клиенте, поэтому мы осуществляем предварительное оповещение покупателя интернет-магазина о доставке:
- С 8:00 до 11:00 мы созваниваемся с каждым покупателем, выясняя дополнительную информацию и уточняя наиболее удобное для него время доставки.
- Если же покупатель не готов принять заказ или вовсе от него отказывается, интернет-магазин в режиме реального времени в электронном виде получает уведомление.
- Еще один звонок покупатель получает от курьера за 30-60 минут до его прибытия по месту назначения.
- Такая система работы позволяет найти индивидуальный подход к каждому нашему клиенту, а также лишает его дискомфорта из-за недостатка информации о заказе. Интернет-магазин же, в свою очередь, может сосредоточиться на стратегических вопросах собственного развития.
Доставка товара покупателю по Санкт-Петербургу, Москве, Московской и Ленинградской областям
- За каждым передвижением вашего товара или заказа вы можете наблюдать в Личном кабинете.
- Более 90% заказов по Москве мы контролируем в реальном времени при помощи специального программного оборудования, которым обладает каждый водитель. Это позволяет вам следить за статусом выполнения заказа в реальном времени.
- Каждый заказ, подразумевающий доставку денег, сопровождается чеком от «ПЕРФЕКТ-Курьер» или от имени интернет-магазина. При выполнении заказа для юридических лиц, наша служба может самостоятельно готовить все необходимые для вас документы или же передавать документы магазина. Подписанные клиентами документы возвращаются в магазин.
- Заказ типа «самовывоз» в Санкт-Петербурге или Москве клиент может получить, учитывая график работы пункта «самовывоз».
- Заказ типа «Доставка» производится с понедельника по субботу. Доставка осуществляется в 2 временных интервала с 9:00 до 20:00. Доставка производится по Санкт-Петербургу, Москве, Московской и Ленинградской областям, а так же за МКАД/КАД в пределах до 100 км .
Доставка персональная (ограниченная во времени/срочная)
У клиентов Перфект-курьер есть уникальная возможность сделать заказ на короткий интервал времени, равный не менее 3 часам и начинающийся не раньше, чем в 9:00, а оканчивающийся не позднее 20:00. Услуга доступна в пределах МКАД с условием присутствия клиента на адресе в течение всего времени.
Созвонившись предварительно, курьер вручает товар клиенту, который возможно вскрыть при необходимости проверить комплектность и целостность заказа. На адресе покупателя не производится сборка товара различной сложности. Если в том есть необходимость, клиент может примерить или частично вернуть заказ.