Михаил (Kashchey)

06.04.2017

Копирайтер без предоплаты и со 100% предоплатой – обоюдные страхи заказчика и «автора»

Заказчик боится , что копирайтер возьмёт предоплату и растворится на просторах интернета, словно облачко пара. А ещё есть страх потерять контроль над ситуацией: нужны будут правки, а копирайтер пропадёт.

Копирайтер боится , что заказчик замотается с делами и забудет внести вторую часть оплаты. Востребованный специалист без 100% предоплаты предпочитает не работать. Я расскажу почему.

Поработав с бизнесом 3 года, ко мне пришло понимание, что предоплата 100% – это преимущество не только копирайтера, но и заказчика.

Что меняется для заказчика и копирайтера

Вот Вы дали 100% предоплату, что происходит:

1. Копирайтер на психологическом крючке и спешит заняться заказом в ближайшее время. Если у человека есть совесть, то он не любит быть должником и чувствует себя неловко. Уверен, что с Вами такое бывало. А ведь ещё есть крайний срок сдачи работы и штрафные санкции. У меня это возврат 50% оплаты (при договоренностях о сроках).
2. Вас не отвлекают от работы после сдачи очередного материала . Если копирайтер не получил вторую часть оплаты сразу после сдачи работы, то он начинает звонить, писать и отвлекать. А Вы НЕ виноваты. Вы просто замотались с делами, уехали на дачу с друзьями или проводите время с семьёй. Это часто бывает с активным людьми, которые развивают бизнес, строят карьеру, уделяют время семье и хобби.
3. Вы показали, что доверяете специалисту и этим его «подкупили» . Гораздо спокойнее работать над проектом, когда ты точно знаешь, что деньги в банке. Уверен, что у Вас так же.

И это ещё не всё…

Порядок в организации работ и точные сроки их сдачи. 100% предоплата косвенно влияет на сроки сдачи работы. При 50% предоплате копирайтеру приходится вести документ, где он записывает: «заказы, взятые в работу», «стадия переговоров», «правки», «должники» и пункт «занести в чёрный список».

У меня это выглядело так. Сейчас веду 2 колонки: «договорились начать <число>», «предоплата <сумма>», «сопровождение <дата>».

Как этот организационный вопрос касается Вас?

• Во-первых , есть точные сроки начала работ и живая очередь. Если в назначенное время не приходит бриф и предоплата, то система рушится. Сроки сдвигаются. Дедлайны горят, и всё это сказывается на качестве готового рекламного материала – Вашего материала. А ведь от него зависят продажи и прибыли!
• Во-вторых, есть период «вторую часть не заплатили, надо обсудить текст с коллегами, утвердить у директора», а в это время к копирайтеру приходит следующий Клиент. В результате: Вы затягиваете с правками на недельку, так как копирайтер на «крючке», а когда приходите, то нужно ждать, потому что копирайтер работает над другой задачей. Если же работать по 100% предоплате, то Вы сами себя мотивируете. Согласования с руководством проходят за 1 – 2 дня.

Где гарантии, что Вы не сбежите с предоплатой в неизвестном направлении?

А что если текст не понравится директору и моим коллегам?

Нет крючка – нет правок?

Эти мысли, и вопросы возникают у любого человека, который даёт 100% предоплату. Страх потрать деньги, а не вложить их в нужное русло – это нормально.

Я Вас понимаю. Потому что испытывал этот дискомфорт, когда заказывал дизайн для своего сайта и его последующую вёрстку. Но что лучше, когда Вы испытываете дискомфорт или копирайтер, от работы которого зависит успешность проекта и Ваша прибыль? Подумайте об этом.

Предоплата копирайтеру – игра в «жмурки»?

Отдавать деньги вперёд и не пообщаться со специалистом – глупо. Именно поэтому многие профессиональные копирайтеры максимально открыты и подробно обсуждают проект до предоплаты .

С большей частью клиентов я разговариваю по телефону. Консультирую по своим услугам, а бывает, что отговариваю от покупки некоторых рекламных материалов (прайс-листов, коммерческих предложений, SEO-текстов). Потому что понимаю, что Вам не текст нужен или красивые картинки, а продажи – результат, который окупит вложения в рекламу.

Многие заказчики не знают, какую услугу копирайтера нужно заказать, чтобы выполнить поставленную задачу. Обязанность копирайтера: понять, что Вы продаёте, кому продаёте, как продаёте и что можно сделать, чтобы увеличить объём продаж и использовать рекламный бюджет максимально эффективно.

Почему со мной работают по 100% предоплате:

1. «Живой» контакт . Переписка по email, в социальных сетях и месседжерах WhatsApp/Viber – это только начало работы. Предпочитаю созваниваться с заказчиками. Это происходит в 95% случаев. Главное, чтобы Вы указали номер телефона в брифе или письме.
2. Разговор об общей задаче . Некоторые клиенты признаются, что уже общались с копирайтерами и те говорили больше о своих услугах. Вникну в задачу и помогу Вам ещё на стадии: «Здравствуйте! Мне нужно…». После 5 минут разговора станет понятно, что перед Вами копирайтер-специалист, а не случайный человек, который вчера пришёл в продажи.
3. Сайт, блог и группа . Многие уверены, что сайт и блог может сделать каждый. На раз, два, три. Вот только не у всех есть понимание, что некоторые ресурсы, в том числе и сайт – это рекламная площадка, в которую вложено 3 года труда и 170 т. р. Как думаете, профессиональный копирайтер готов похоронить свой проект, репутацию ради сиюминутной выгоды в 5 – 10 т. р.?
4. Рекомендации . Речь идёт не о пустых отзывах в социальной сети: «Всё круто, теперь буду покупать статьи у этого парня». Нет. Тут .

Предоплата и правки после сдачи проекта. Всегда придерживаюсь конструктивного диалога со своими заказчиками.

• Тексты всегда проходят несколько стадий приёмки и правок – это нормальная ситуация. Если у Вас есть аргументированное мнение, то мы обсудим его тет-а-тет по телефону (WhatsApp, Viber) или в Skype.
• Продающие материалы можно заказать с сопровождением (гарантийной поддержкой). «Сопровождение» – это моё участие в тестировании рекламного материала. Я вместе с Вами изучаю сервис аналитики (Яндекс.Метрику), участвую в А/В тестировании и вношу правки на основе полученной информации.
• Единственное, что отделят плохой рекламный текст от хорошего – это результаты. Результаты проверяют во время тестирования.

Переход на 100% предоплату – вынужденная мера. Потому что у меня всё меньше времени звонить и напоминать о себе. Надоело. Я готов помогать заработать больше тем людям и компаниям, которые видят во мне партнёра и готовы отнестись серьёзно к своей рекламе.

Дэвид Огилви

Это высказывание основателя рекламных агентств «Ogilvy & Mather», «Ogilvy PR» и успешного копирайтера Дэвида Огилви. 70 лет прошло, а выражение не потеряло актуальности. Когда рекламодатель (заказчик) и копирайтер работают в одной связке, то результат будет в виде окупаемости инвестиций. Проверено.

Если у Вас крупный заказ (серия статей или комплексное наполнение сайта), то есть возможность работать постатейно. Оплатили 1 текст – я подготовил материал – обсудили – внесли правки – приняли. Готовим следующий.

Речь о проекте , который включает в себя сбор СЯ, разработку рекламной или маркетинговой стратегии? Тогда разобьём работу на этапы.

И остался последний незакрытый вопрос , а результат будет? Будет. Особенно удачные проекты:

• – конверсия 10%

В нашем интернет-магазине отправки Почтой России осуществляются только после предоплаты от клиента.

Часто клиенты боятся, что их просто-напросто "кинут" - т.е. вы переведёте деньги, а мы не отправим заказ.

Почему-то очень многие при этом уверены, что оплата при получении наложенным платежом - надежный способ оплаты. Надежный. До тех пор пока недобросовестный продавец не пошлёт вам посылку набитую, например, бумагой вместо кроссовок. Но об этом вы узнаете только заплатив деньги на почте, только после чего можно будет открыть посылку - тогда уж точно сложно будет что-то доказать: посылку вы получили, деньги оплатили - всё вроде законно. Только нигде не оговорено, что должно быть в посылке и как это должно выглядеть. Но не будем о грустном.

Почему же мы всё-таки не работаем с наложенным платежом? Какая нам, вроде бы, разница - получить от вас деньги сразу или когда посылка будет у вас в руках?

А разница довольно таки большая - настолько большая, что отправлять посылки наложенным платежом нам становится просто невыгодно.

При отправке наложенным платежом мы рискуем, что вы не придёте на почту и не станете получать свой заказ. Или откажетесь от получения (в случае курьера EMS). Это может быть по самым разным причинам, например «просто передумал», «некогда», «у меня другие дела, я вообще забыл давно про ваш заказ». Процент людей, невыкупающих заказ, варьируется от 11% и даже до 20% - и это во всех интернет-магазинах - не важно какой товар продаётся. А чем это грозит продавцу? - тем, что ему приходится оплатить доставку - при чём в оба конца! Т.к. надо оплатить ещё и отправку товара назад.

Но многие интернет-магазины, несмотря на это, всё равно продолжают отправлять посылки наложенным платежом! - как им это удаётся? Что за чудеса? Они давно должны были стать банкротами!? Да, но как и любая вещь в бизнесе - убытки от невыкупленных заказов - это расход, а расход можно включить в цену товара. Не будем подробно останавляваться, что также при получении товара наложенным платежом необходимо обязательно оплачивать от 10 до 15% стоимости заказа просто за услуги денежного перевода + страховка на полную стоимость товара (об этом также часто умалчивают и почта и продавец). Так и работают многие интернет-магазины.

Но в нашем интернет-магазине сейчас цены на товар такие, что в них не включены все эти затраты, поэтому мы работаем по схеме - сначала оплата - потом мы отправляем ваш заказ. У вас при этом остаются все реквизиты платежа и, если вы боитесь, что мы не отправим ваш заказ, вы можете с подтверждением платежа обратиться в правоохранительные органы. (что, кстати, невозможно, в случае, если вам отправят посылку с «кирпичём» наложенным платежом). Оплатить же вы сможете только после того, как мы убедимся, что нужные вам кроссовки есть у нас в наличии. До этого мы даже не будем высылать вам реквизиты оплаты, чтобы вы случайно не заплатили за то, чего у нас нет - в этом случае придётся вернуть вам деньги назад.

К слову, в Европе неизвестно понятие «наложенный платёж». Там, как и в большей части мира заказы отправляют после оплаты - что вполне логично. В продуктовом магазине вы же не берёте еду, а через неделю платите за неё?

Мы воздухом не торгуем - нам это неудобно.

Поэтому наш магазин переходит на 100% оплату товара с 01.06.2016г!!!

По определенным причинам мырешили перейти на другие варианты оплаты товара!

Сразу же у Вас возникает вопрос, почему мы отказываемся работать с наложенным платежом?

Потому что нам это не выгодно и не удобно.

Основной наш товар - это обувь под заказ из Германии, Испании и Америки. А при покупке в западных (США, Европа) странах у нас с кредитки сразу списывается полностью вся сумма за товар и доставку.

К сожалению многие покупатели не добросовестно относятся к своим заказам и бывало так:

- заказ оформляют....., а потом тишина (порой даже дозвониться не можем). Естественно, никто посылку получать не прийдет и платить за нее не станет. А наш магазин приобрел товар длязаказа и даже уже оплатил доставку этого товара на территорию Украины.

Поймите нас правильно, нам очень не хочется получать обратно не полученные (и неоплаченные) заказы.

При отправке посылки, мы сразу оплачиваем услуги Укрпочты , а в случае возврата мы оплачиваем стоимость возврата. На Новой Почте платим за доставку, возврат и хранение (если заказчик не забрал заказ). Именно поэтому мы просим предоплату полностью за весь заказ.

Кстати, а при покупке в западных (США, Европа) или восточных (КНР, Япония, Сингапур) интернет-магазинах, у Вас с кредитки сразу списывается полностью сумма за товар и доставку.

Это Вас не смущает и считается само собой разумеющимся? А почему тогда наше нежелание работать с "наложкой" Вас удивляет?

Мифы про наложенный платеж:

1. "С наложенным платежом я могу быть уверен(а), что мне прийдет качественный товар и меня не обманут."
Вы не можете быть в этом уверены, потому-что Вам не дадут открыть посылку на почте, пока Вы не оплатите её. После того, как Вы оплатили посылку - работники почты не вернут Вам деньги, даже если внутри оказалась пара носков вместо платья за 10.000 грн. Думаете, не бывает, что вместо ожидаемой качественной вещи - внутри лежит дешевая безделушка? Тогда Вам стоит посмотреть в интернете информацию про подобного рода обман (когда в посылку кладут кирпич для веса).

2. "Все нормальные интернет-магазины отправляют наложенным платежом".

Однозначно нет, т.к. отправка наложенным платежом приводит к увеличению затрат магазина (в связи с неоплачеными заказами). И как следствие - повышение цен на товары. Понятие "Наложенный платеж" в инт-торговле существует ТОЛЬКО в Украине. В интернет-магазинах других стран такое понятие отсутствует, там заказы отправляются только после оплаты. Поэтому магазины не несут убытков на безответственных клиентах и не задирают цены.

Настоящей гарантией при дистанционной торговле (по почте), является только репутация продавца. Она и только она может Вам гарантировать определенный уровень сервиса, в том числе решение возникших проблем, ошибок, накладок, кражи и т.п.

Опять же, возникает вполне законный и понятный вопрос:

А где гарантии, что заплатив деньги, сделав предварительную оплату всей суммы за заказ (часто это бывает весьма солидная сумма), где гарантия, что мы отправим Вам товар и что вы его получите? Это вопрос задают часто. Почти всегда. Это понятно и естественно.

Позвольте тогда и мне задать Вам тоже простой вопрос: А Вы что хотите от меня услышать? Какие гарантии Вы хотите? Что я должна Вам сказать?

Расхваливать себя и говорить какая я хорошая или плохая? - это должна не я говорить, а клиенты. Для этого есть отзывы на нашем сайте и мы стараемся честно все отзывы показывать, не скрывая даже отрицательные.

http :// kiev . prom . ua / opinions / list /1969508? no _ redirect =1

http :// paninogka . com / otzyvy - o - magazine

Уже говорила выше, что обманывать клиентов нельзя.
Во-первых, по религиозным причинам (это мои личные заморочки, как владельца данного магазина).

Во-вторых, это просто экономически не выгодно, потому что если Вам что-то не понравится, Вы больше у нас ничего не закажите, т.е. денег нам не дадите, еще и отзыв напишите где-нибудь плохой и мы долго не отмоемся.

Этот магазин работает с осени 2014 года. Если бы мы занимались обманом, то мы бы столько не прожили. Можно обмануть раз, два, десять раз. Но маловерятно, что получится обманывать годами. У нечестных магазинов ничего не покупают.

На самом деле все просто: или Вы доверяете нам, или нет.
Все остальное - бесполезные слова.

Мы предложим Вам различные варианты оплаты:

От самых простых и быстрых, до чуть менее простых и чуть менее быстрых.

- Вы можете отправить нам почтовый перевод.

- Вы можете внести деньги на счет в любом отделении Приват Банка через кассу.

- Вы можете внести деньги на счет в любом банкомате Приват Банка нам на карточку ФОП (физ. лицо предприниматель)

- Вы можете сделать перевод в системе Приват 24 нам на счет

- У Вас есть чек об оплате, где указаны фамилия, имя и отчество получателя.

-При необходимости можем выслать копию гос. регистрации предпринимательства

Вы сами видите, что варианты оплаты самые разные и максимально удобные. Сейчас сделать платеж можно даже не вставая из-за компьютера. И главное, что деньги сразу будут зачислены на наши счета и мы это увидим.

Отметим еще один момент.

Если Вы оплачиваете с дебетовой банковской карты, т.е. у Вас на счету есть собственные денежные средства, то Вам доступны все виды переводов, в т.ч. на банковскую карту.

Если у Вас карта кредитная, то перевести с нее деньги (при их отсутствии) на другой счет нельзя, т.к. на ней нет собственных средств, а есть только кредитный лимит.

Особо обращаем Ваше внимание, что мы не выкладываем в свободный доступ наши реквизиты для оплаты. Это сделано специально, чтобы покупатель не оплатил раньше времени заказ, пока мы не уточнили все ньюансы заказа (если таковые имеются)

Так же мы еще раз обращаем Ваше внимание, что мы НИКОГДА незапрашиваем номера Ваших кредитных или дебетовых карт. У нас не используются модули автоматической оплаты заказов.

Оплату за заказ Вы производите сами, после его уточнения и разговора с менеджером магазина (если это необходимо), в обычном порядке, полностью контролируя процесс оплаты. Это сделано для Вашей безопасности, чтобы исключить малейшую вероятность похищения Ваших персональных данных и оплату не готовых заказов.

После получения от Вас оплаты, Вам на e - mail придет от нас письмо с сообщением об этом, что Ваши деньги пришли, или смс на Ваш телефон.

Как только мы увидим, что Ваши деньги пришли, мы обрабатываем Ваш заказ и выполняем его в Европе или Америке.

Многие покупатели задают вопрос: "Не могли бы Вы отправить товар наложенным платежом?"

Мы отправляем посылки наложенным платежом, но с частичной предоплатой

По одной простой причине - очень много безответственных клиентов, которые заказывают товар с оплатой на почте при получении, а потом бросают заказ, т.е не приходят на почту, чтобы его выкупить и получить. Когда эти брошенные заказы стали возвращаться каждый месяц в большом количестве, мы приняли решение отправлять заказы только по предоплате.

За каждый брошенный заказ мы обязаны заплатить на Почте около 700 руб, т.е оплату услуг почты по доставке в город клиента, а затем обратную доставку в место отправления по истечению срока хранения. И это не считая труда и времени, потраченного для принятия заказа, согласования и его отправки.

ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Товарные позиции нашего сайта размещены на крупней в стране торговой площадке Tiu.ru . Делая заказ на нашем сайте, вы автоматически совершаете его через корзину Tiu.ru. Торговая площадка защищает покупки на 10000 рублей. Подробнее ознакомиться можно, перейдя по ссылке -